Mara
Mejora las valoraciones de tu hotel con MARA, la herramienta de IA líder en gestión de reseñas y reputación online. Automatiza respuestas personalizadas, monitoriza análisis y mejora la experiencia de tus huéspedes.
Acerca de MARA
Diseñado para la industria hotelera
MARA es una plataforma de gestión de reputación diseñada específicamente para hoteles, diseñada para simplificar y optimizar la gestión de las reseñas de los huéspedes. Gracias a la IA integrada, garantiza que los hoteles mantengan un tono coherente y personalizado en cientos de plataformas de reseñas, ahorrando tiempo y preservando la integridad de la marca.
Con la confianza de las principales marcas hoteleras
Desde cadenas hoteleras boutique hasta grupos hoteleros globales, más de 2000 empresas hoteleras confían en MARA. Marcas como Moxy Hotels, Leonardo Hotels y The Westin London City han integrado MARA en sus procesos diarios para optimizar la gestión de reseñas y aumentar las tasas de respuesta.
Cómo funciona MARA
Una bandeja de entrada para cada reseña
MARA centraliza los comentarios de los huéspedes de plataformas como Booking.com, Google y TripAdvisor en un único panel de control fácil de usar. Esto significa que ya no tendrás que cambiar de cuenta ni perderte reseñas importantes.
IA que se adapta a la voz de tu marca
A diferencia de las herramientas de respuesta genéricas, MARA se adapta al tono de tu hotel. Utiliza las mejores prácticas ya aprendidas o aprende de tus respuestas anteriores, garantizando que cada mensaje se perciba como humano y acorde con la marca.
Características principales de MARA
Generación de respuestas de revisión inteligente
La IA de MARA analiza cada reseña en función del tono, el sentimiento y los detalles específicos, y redacta una respuesta precisa, empática y gramaticalmente correcta. Incluso varía la redacción para evitar repeticiones y mantener respuestas naturales.
Automatización con un toque humano
Los hoteles pueden establecer reglas para responder automáticamente a reseñas de 5 estrellas o marcar las respuestas para su aprobación manual. Esta combinación de automatización y supervisión garantiza la calidad sin sobrecargar al equipo.
Análisis avanzado de reseñas
Perspectivas del rendimiento a nivel de grupo
Para grupos hoteleros con múltiples propiedades, MARA ofrece análisis detallados que comparan ubicaciones, resaltan tendencias y rastrean el rendimiento a lo largo del tiempo, lo que ayuda a la administración a tomar decisiones basadas en datos rápidamente.
Seguimiento de temas procesables
MARA detecta temas comunes en las reseñas, como la limpieza o la amabilidad del personal, y registra su frecuencia a lo largo del tiempo. Esto ayuda a los hoteleros a identificar puntos fuertes y áreas de mejora sin tener que leer todas las reseñas.
Mejorando la experiencia del huésped
Recopilación de más reseñas positivas
Mediante sugerencias generadas por IA, MARA anima a los huéspedes satisfechos a dejar reseñas, preescribiendo sugerencias que pueden aprobar y enviar. Esto se traduce en un mayor volumen de reseñas y mejores calificaciones promedio.
Mostrar reseñas para generar confianza
Con widgets de reseñas personalizables, los hoteles pueden mostrar sus altas calificaciones directamente en sus sitios web. Al mostrar selectivamente logotipos y plataformas verificadas, MARA ayuda a aumentar las reservas directas y a generar credibilidad.
Integración y escalabilidad fluidas
Configuración rápida y no requiere tarjeta de crédito
Los hoteles pueden empezar a usar MARA en menos de tres minutos. Sin necesidad de pago inicial, los equipos pueden explorar las funciones de la plataforma antes de suscribirse.
Escalable para cualquier tamaño de hotel
Ya sea que administre una sola propiedad o una cartera global, MARA se adapta a diferentes estructuras y tamaños de equipos, y admite múltiples usuarios e idiomas en diferentes ubicaciones.
¿Por qué los hoteles eligen MARA?
Ahorra tiempo sin comprometer la calidad
Lo que antes tomaba de 5 a 10 minutos por respuesta ahora toma menos de dos. MARA permite al personal del hotel responder con atención sin la carga de empezar desde cero.
Mejora la percepción y la fidelización de los huéspedes
Al garantizar respuestas oportunas y reflexivas a todas las reseñas, MARA ayuda a los hoteles a demostrar a los huéspedes que son escuchados y apreciados, factores clave para la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.