Whelp

Über Welpen

Eine einheitliche Plattform für Kundengespräche

Whelp ist eine Omnichannel-Supportplattform, die die gesamte Kundenkommunikation — von Live-Chat und E-Mail bis hin zu WhatsApp und sozialen Medien — in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche vereint. Unternehmen können so einen schnelleren und individuelleren Service bieten und gleichzeitig interne Arbeitsabläufe vereinfachen.

Entwickelt für moderne Support-Teams

Ob E-Commerce-Bestellungen, Reisebuchungen oder Bildungsanfragen — Whelp unterstützt Teams branchenübergreifend. Mit anpassbaren Chatbots und integrierten CRM-Funktionen ist es eine Lösung, die sich den Bedürfnissen wachsender Kundenservice-Abteilungen anpasst.

Wie Welpen funktionieren

Zentrale Kommunikationszentrale

Whelp bündelt alle Kundeninteraktionen in einem gemeinsamen Posteingang, sodass Supportmitarbeiter zentral antworten können — der Wechsel zwischen verschiedenen Tools entfällt. Diese Zentralisierung verbessert Geschwindigkeit, Konsistenz und Kundenzufriedenheit.

Integrierte CRM- und Kampagnen-Tools

Die Plattform umfasst ein schlankes CRM-System zur Erfassung von Kundenhistorie und -präferenzen und erleichtert so das Beziehungsmanagement. Nutzer können außerdem direkt aus Whelp heraus ausgehende Kommunikationskampagnen über WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und E-Mail starten.

Leistungsstarke KI-Automatisierung

Individuell anpassbare Chatbots, keine Programmierung erforderlich

Mit dem Drag-and-Drop-Chatbot-Builder von Whelp können Unternehmen virtuelle Assistenten erstellen, die rund um die Uhr verfügbar sind und bis zu 60% der Anfragen automatisch bearbeiten. Dadurch werden Reaktionszeiten verkürzt und menschliche Mitarbeiter für komplexere Fälle freigestellt.

Intelligente Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben

Mit den Automatisierungstools von Whelp können Unternehmen FAQs, Terminerinnerungen, Auftragsverfolgung und andere gängige Arbeitsabläufe automatisieren — wodurch Abläufe optimiert und Supportkosten gesenkt werden.

Analyse und Berichterstattung

Erkenntnisse, die zu besseren Entscheidungen führen

Mithilfe fortschrittlicher Berichtsfunktionen können Teams die Performance kanalübergreifend verfolgen, Trends erkennen und Personal- oder Kommunikationsstrategien optimieren. Die Daten lassen sich nach Zeit, Kanal oder einzelnen Mitarbeitern filtern, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Echtzeitüberwachung

Whelp hilft Supportteams dabei, ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, indem es Echtzeitanalysen zu Kundenzufriedenheit, Erstreaktionszeit, Lösungsquote und mehr bereitstellt.

Nahtlose Integrationen und Sicherheit

Funktioniert mit Ihrem bestehenden Stack

Whelp integriert sich nahtlos in die Tools, die Ihr Team bereits nutzt — von E-Commerce-Plattformen bis hin zu Marketing-CRMs. Dies gewährleistet einen reibungslosen Übergang und optimiert Ihre bestehenden Arbeitsabläufe.

Entwickelt mit Blick auf Datensicherheit

Mit durchgängiger Verschlüsselung und sicheren Zugriffskontrollen gewährleistet Whelp, dass alle Kundendaten sicher und in Übereinstimmung mit globalen Standards verarbeitet werden.

Branchenspezifische Lösungen

Maßgeschneidert für jeden Sektor

Whelp bietet branchenspezifische Vorlagen und Automatisierungstools für Sektoren wie Bildung, Einzelhandel, Gastgewerbe, Gesundheitswesen und Logistik — und liefert spezialisierte Supportfunktionen für individuelle Kundenbedürfnisse.