Level AI

레벨 AI 소개

생성적 AI를 통한 고객 경험 혁신

Level AI는 생성적 AI를 활용하여 고객 경험 향상, 상담원 성과 향상, 품질 보증 자동화를 위해 구축된 엔드 투 엔드 컨택센터 플랫폼입니다. 서비스 중심 팀을 위해 설계된 Level AI는 음성, 채팅, 이메일 등 모든 대화에서 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

기업 CX 팀을 위해 처음부터 구축됨

금융, 의료, 소매, 보험 분야의 선도 기업으로부터 신뢰를 받고 있는 Level AI는 실시간 분석과 안전하고 타협 없는 AI 아키텍처를 결합하여 기업이 운영 비용을 절감하는 동시에 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.

품질 보증 및 성과를 위한 AI

모든 상호작용에 대한 100% 자동 QA

Level AI는 거의 완벽에 가까운 정확도로 품질 보증을 자동화합니다. 맞춤 스코어카드를 기준으로 모든 상호작용의 100%를 평가하여 편향과 수동 작업을 없애고 개선 기회를 즉시 제시합니다.

투명한 피드백 및 코칭

모든 통화를 코칭의 기회로 만드세요. Level AI는 맞춤형 코칭 계획을 생성하고, 근거 기반 피드백을 제공하며, 상담원의 성과를 실시간으로 추적하여 지속적인 개선을 지원합니다.

실시간 고객 인텔리전스

감정, 추세 및 피드백 이해

모든 대화를 분석하는 AI를 통해 고객 니즈와 행동에 대한 심층적인 인사이트를 확보하세요. 이상 징후를 감지하고, 새로운 트렌드를 추적하며, 고객의 진정한 목소리를 자동으로 포착하세요.

컨택센터 데이터를 통한 비즈니스 통찰력

획기적인 비즈니스 분석으로 QA를 넘어 더 나은 결과를 만들어 보세요. Level AI는 제품 피드백, 전환 방해 요소, 프로세스 격차를 파악하여 조직 전체의 전략적 의사 결정을 지원합니다.

컨택센터 팀 역량 강화

AI를 통한 에이전트 성능 향상

Level AI는 온보딩 시간을 50% 단축하고 실시간 AI 안내, GPT 기반 지식 표면화, 더 나은 맥락을 위한 화면 녹화 기능을 통해 상담원이 더 빠르고 스마트하게 대응할 수 있도록 지원합니다.

확장 가능한 코칭 및 교육

이 플랫폼은 자동화된 피드백 루프, 진행 상황 추적, 투명한 성과 보고를 통해 상담원 코칭을 간소화합니다. 이를 통해 지속적인 개선과 책임감을 중시하는 문화를 조성합니다.

보안, 사용자 정의 및 규정 준수

엔터프라이즈급 데이터 보안

Level AI는 규제 대상 산업을 위해 설계되었으며 GDPR, HIPAA, SOC 2 규정 준수를 제공합니다. 고급 데이터 삭제, 접근 제어 및 암호화 기능을 통해 고객 데이터는 항상 안전하게 보호됩니다.

완벽하게 사용자 정의 가능한 AI 모델

조직의 요구에 맞춰 플랫폼을 맞춤 설정하세요. QA 프레임워크부터 감정 모델까지, Level AI는 고유한 산업, 팀 또는 규정 준수 요구 사항에 맞춰 조정할 수 있을 만큼 유연합니다.

입증된 영향력과 사업적 가치

정량적 결과

Level AI 사용자들은 다음과 같이 보고했습니다.

• 25% increase in CSAT
• 45% increase in agent satisfaction
• 90% reduction in QA workload
• $30M+ in savings through process improvement and compliance

분석가들의 인정

Gartner Cool Vendor로 선정된 Level AI는 고객 인텔리전스, 서비스 자동화, 차세대 QA 혁신 분야에서 업계를 선도하고 있습니다.