LiveChat

ライブチャットについて

リアルタイムの顧客エンゲージメントを簡単に

LiveChatは、企業がウェブサイト訪問者と瞬時に繋がることができる強力なコミュニケーションツールです。メールよりも速く、電話サポートよりも便利で、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。

世界中の何千人もの信頼を得ています

150か国以上で36,000社以上の企業がLiveChatを活用しており、サポートの提供とコンバージョン率の向上に実績のあるソリューションです。スタートアップ企業から大企業まで、LiveChatはお客様のニーズに合わせて拡張できます。

ライブチャットの仕組み

即時セットアップと簡単な統合

LiveChatは簡単にインストールでき、あらゆるウェブサイトで動作します。設定が完了すると、チームは訪問者とリアルタイムでチャットを開始し、問題を解決し、カスタマージャーニーを案内できるようになります。

1つのアプリでマルチチャネルサポート

エージェントは、ツールを切り替えることなく、ウェブサイト、モバイルデバイス、デスクトップアプリなど、複数のプラットフォーム間で会話を処理できます。この統合されたエクスペリエンスにより、コミュニケーションが効率化され、応答時間が短縮されます。

ライブチャットのコア機能

スマートチャットウィジェット

チャットウィンドウをブランドに合わせてカスタマイズし、自動応答やトリガーで訪問者を誘導します。行動に基づいたチャットプロンプトを表示することで、コンバージョンにつながる会話を促進できます。

チームコラボレーションとチャットルーティング

対応状況、部署、過去のやり取りに基づいて、チャットを適切なエージェントに自動的に割り当てます。社内メモやファイル共有機能を活用して、顧客とのやり取り中に舞台裏で連携できます。

組み込みヘルプデスク統合

LiveChatはHelpDeskとシームレスに連携し、チャットをサポートチケットに変換して長期的な追跡を可能にします。複数のプラットフォームを利用せずに、カスタマーサービスを整理できます。

ライブチャットのビジネスメリット

売上とコンバージョン率の向上

閲覧中の訪問者と積極的に交流することで、購入に至る可能性が高まります。LiveChatは、重要な瞬間に質問に答えることで、カートの放棄率を削減します。

サポート負荷の軽減

よくある質問に即座に回答し、繰り返しのメールの数を減らします。自動メッセージと定型返信により、サポートの質を犠牲にすることなく、サポートを迅速化できます。

顧客満足度の向上

迅速でフレンドリー、そして効果的な会話は信頼関係の構築に役立ちます。LiveChatは、大規模なチームでも人間味あふれるコミュニケーションを維持できるようにします。

チームと開発者向けのツール

レポートと分析

詳細なダッシュボードで、チャット量、応答時間、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度を追跡できます。データに基づいてカスタマーエクスペリエンスを改善できます。

統合とAPI

LiveChatをCRM、メールマーケティングプラットフォーム、eコマースシステムなど、お気に入りのツールに接続できます。開発者はAPIを使用して、カスタムワークフローとエクスペリエンスを作成できます。

アクセシビリティと互換性

クロスプラットフォームサポート

LiveChatは、Webブラウザ、Windows、macOS、iPad、iPhone、Androidでご利用いただけます。チームはどこにいても接続を維持し、迅速な対応が可能です。

安全でGDPRに準拠

LiveChatは、GDPRへの完全準拠やプライバシーツールなど、データ保護に関する業界標準に準拠しています。ユーザーのデータ権利を尊重しながら、安心してサポートを提供できます。