Level AI

レベルAIについて

ジェネレーティブAIによる顧客体験の変革

Level AIは、顧客体験の向上、エージェントのパフォーマンス向上、そして生成AIを用いた品質保証の自動化を目的として構築された、エンドツーエンドのコンタクトセンタープラットフォームです。サービス重視のチーム向けに設計されており、音声、チャット、メールを通じたあらゆる会話から実用的なインサイトを提供します。

エンタープライズ CX チーム向けにゼロから構築

金融、ヘルスケア、小売、保険業界の大手企業から信頼されている Level AI は、リアルタイム分析と安全で妥協のない AI アーキテクチャを組み合わせ、企業が顧客満足度を向上させながら運用コストを削減できるよう支援します。

品質保証とパフォーマンスのためのAI

すべてのインタラクションに対して100%自動QA

Level AIは、ほぼ完璧な精度で品質保証を自動化します。すべてのインタラクションをカスタムスコアカードに照らし合わせてスコアリングすることで、バイアスや手作業を排除し、改善の余地を即座に発見します。

透明性の高いフィードバックとコーチング

すべての通話をコーチングの機会に変えましょう。Level AIは、パーソナライズされたコーチングプランとエビデンスに基づいたフィードバックを生成し、エージェントのパフォーマンスをリアルタイムで追跡することで、継続的な改善をサポートします。

リアルタイム顧客インテリジェンス

感情、トレンド、フィードバックを理解する

あらゆる会話を分析するAIを活用し、顧客のニーズと行動に関するより深いインサイトを獲得します。異常を検知し、新たなトレンドを追跡し、顧客の真の声を自動的に捉えます。

コンタクトセンターデータからのビジネスインサイト

すぐに使えるビジネス分析機能で、QAの枠を超えたビジネスを実現します。Level AIは、製品フィードバック、コンバージョン阻害要因、プロセスギャップを明らかにし、組織全体の戦略的な意思決定を支援します。

コンタクトセンターチームの強化

AIでエージェントのパフォーマンスを強化

Level AI は、オンボーディング時間を 50% 短縮し、リアルタイムの AI ガイダンス、GPT 駆動型の知識サーフェシング、画面録画によるコンテキストの改善により、エージェントがより迅速かつスマートに対応できるようにします。

スケーラブルなコーチングとトレーニング

このプラットフォームは、自動化されたフィードバックループ、進捗状況の追跡、透明性の高いパフォーマンスレポートにより、エージェントのコーチングを効率化します。これにより、継続的な改善と説明責任の文化が醸成されます。

セキュリティ、カスタマイズ、コンプライアンス

エンタープライズグレードのデータセキュリティ

Level AIは規制の厳しい業界向けに構築されており、GDPR、HIPAA、SOC 2に準拠しています。高度な情報編集、アクセス制御、暗号化により、顧客データは常に保護されます。

完全にカスタマイズ可能なAIモデル

組織のニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズできます。QAフレームワークから感情モデルまで、Level AIは業界、チーム、コンプライアンス要件に柔軟に対応します。

実証されたインパクトとビジネス価値

定量化可能な結果

Level AI ユーザーからの報告:

• 25% increase in CSAT
• 45% increase in agent satisfaction
• 90% reduction in QA workload
• $30M+ in savings through process improvement and compliance

アナリストから認められた

Gartner Cool Vendor に選ばれた Level AI は、顧客インテリジェンス、サービス自動化、次世代 QA イノベーションの分野で業界をリードし続けています。