Wudpecker

Über Wudpecker

Verstehen Sie Benutzer aus jedem Blickwinkel

Wudpeckers Userlens ist eine Produktintelligenzplattform der nächsten Generation, die das Handeln der Nutzer mit ihren Aussagen verknüpft. Sie bietet B2B-SaaS-Teams ein umfassendes Bild von Nutzerverhalten, Produktengagement und Kundenstimmung — alles an einem Ort.

Entwickelt für moderne SaaS-Teams

Wudpecker wird von über 20.000 Fachleuten eingesetzt und wurde entwickelt, um Kundenerfolgsteams, Produktmanagern und Vermarktern dabei zu helfen, ihre Benutzer besser zu verstehen, die Abwanderung zu reduzieren und bessere Funktionen zu entwickeln — basierend auf realen Daten.

Was Wudpecker verfolgt

Was Benutzer tun: Produktanalyse

Wudpecker verbindet sich mit Ihrem Produktanalyse-Stack, um Nutzungstrends, Funktionsnutzung und Kundenlebenszyklusmuster in Echtzeit aufzudecken. Es erleichtert die Identifizierung von:

• Kennzahlen zur Funktionsakzeptanz
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Nutzung
• Frühe Anzeichen für Nutzerabwanderung
• Kohorten wie kostenlose Nutzer, Testnutzer, abgewanderte Nutzer oder Power-User

Was Benutzer sagen: Feedback Intelligence

Benutzerfeedback — aus Interviews, Support-Tickets, Umfragen und offenen Texteingaben — wird automatisch kategorisiert und zusammengefasst. Dies ermöglicht Ihrem Team:

• Produktprobleme identifizieren
• Wichtige Anliegen und wiederkehrende Themen aufdecken
• Risiken aufzeigen, bevor es zu Abwanderung kommt

Eine einheitliche Sicht auf den Kunden

Alle Details an einem Ort

Mit Wudpecker umfassen Benutzerprofile Produktnutzungsmuster, qualitatives Feedback und Kontaktdaten, wodurch es einfacher wird, sinnvolle, personalisierte Maßnahmen zu ergreifen.

Fertige Dashboards

Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf branchenübliche Dashboards, die speziell auf B2B-SaaS zugeschnitten sind. Behalten Sie Produktzustand, Kohortenverhalten und Kundenzufriedenheit auf einen Blick im Blick — ganz ohne Einrichtung.

So funktioniert Wudpecker

Schritt 1: Analytics-Tools verbinden

Integrieren Sie Produktdatenquellen wie Amplitude, Mixpanel oder Ihre internen Tools. Wudpecker zeigt sofort Kennzahlen zum Benutzerverhalten an.

Schritt 2: Feedback-Kanäle synchronisieren

Verbinden Sie Kundenfeedbackquellen wie Intercom, Umfragetools und Supporttickets, um einen zentralen Insight Hub aufzubauen.

Schritt 3: Beginnen Sie mit der Erkundung von Benutzerkohorten

Erkunden Sie dynamische Kohorten — wie abgewanderte, Premium- oder Testbenutzer — zusammen mit ihren Feedback- und Nutzungsdaten, die für tiefere Einblicke gemeinsam visualisiert werden.

Entwickelt mit Blick auf Datenschutz und Sicherheit

DSGVO-konform und in der EU gehostet

Als EU-Unternehmen erfüllt Wudpecker die DSGVO und verwendet AES-256-Verschlüsselung und HTTPS für die sichere Datenverarbeitung. Alle Kundendaten verbleiben auf EU-Servern.

Daten-Governance an erster Stelle

Wudpecker gewährleistet vollständige Transparenz und sichere Verarbeitung Ihrer Daten mit speziellen Aufsichts- und Datenschutzkontrollen.