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Mara
Steigern Sie Ihre Hotelbewertungen mit MARA, dem führenden KI-Tool für Bewertungsmanagement und Online-Reputation. Automatisieren Sie personalisierte Antworten, analysieren Sie Kennzahlen und optimieren Sie das Gästeerlebnis.
Über MARA
Zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Hotel- und Gastronomiebranche
MARA ist eine speziell für Hotels entwickelte Reputationsmanagement-Plattform, die die Bearbeitung von Gästebewertungen vereinfacht und optimiert. Dank integrierter KI können Hotels auf Hunderten von Bewertungsplattformen einen einheitlichen und persönlichen Ton wahren, was Zeit spart und die Markenintegrität sichert.
Von führenden Hotelmarken geschätzt
Von Boutique-Hotelketten bis hin zu globalen Hotelgruppen — über 2.000 Unternehmen der Hotellerie vertrauen auf MARA. Marken wie Moxy Hotels, Leonardo Hotels und The Westin London City haben MARA in ihre täglichen Arbeitsabläufe integriert, um das Bewertungsmanagement zu optimieren und die Antwortraten zu erhöhen.
So funktioniert MARA
Ein Posteingang für jede Rezension
MARA bündelt Gästebewertungen von Plattformen wie Booking.com, Google und TripAdvisor in einem einzigen, übersichtlichen Dashboard. So entfällt das Wechseln zwischen verschiedenen Konten und das Verpassen wichtiger Bewertungen.
KI, die zu Ihrer Markenstimme passt
Im Gegensatz zu Standard-Antworttools passt sich MARA dem Tonfall Ihres Hotels an. Es nutzt vordefinierte Best Practices oder lernt aus Ihren vorherigen Antworten, um sicherzustellen, dass jede Nachricht persönlich und markenkonform wirkt.
Hauptmerkmale von MARA
Intelligente Generierung von Rezensionsantworten
Die KI von MARA analysiert jede Rezension hinsichtlich Tonfall, Stimmung und Details und formuliert anschließend eine präzise, einfühlsame und grammatikalisch korrekte Antwort. Sie variiert sogar die Formulierung, um Wiederholungen zu vermeiden und die Antworten natürlich klingen zu lassen.
Automatisierung mit menschlicher Note
Hotels können Regeln festlegen, um automatisch auf 5-Sterne-Bewertungen zu antworten oder Antworten zur manuellen Genehmigung zu kennzeichnen. Diese Kombination aus Automatisierung und Kontrolle gewährleistet Qualität, ohne das Team zu überlasten.
Erweiterte Überprüfungsanalyse
Einblicke in die Gruppenleistung
Für Hotelgruppen mit mehreren Standorten bietet MARA detaillierte Analysen, die Standorte vergleichen, Trends aufzeigen und die Leistung im Zeitverlauf verfolgen, um dem Management zu helfen, schnell datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Umsetzbare Themenverfolgung
MARA erkennt häufige Bewertungsthemen — wie Sauberkeit oder Freundlichkeit des Personals — und verfolgt deren Häufigkeit im Zeitverlauf. Dies hilft Hoteliers, Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren, ohne jede einzelne Bewertung lesen zu müssen.
Verbesserung des Gästeerlebnisses
Mehr positive Bewertungen sammeln
Mithilfe KI-generierter Vorschläge animiert MARA zufriedene Gäste zur Abgabe von Bewertungen, indem ihnen vorab Vorschläge unterbreitet werden, die sie genehmigen und absenden können. Dies führt zu einer höheren Anzahl an Bewertungen und besseren Durchschnittsbewertungen.
Anzeigen von Bewertungen, um Vertrauen aufzubauen
Mithilfe individuell anpassbarer Bewertungs-Widgets können Hotels ihre hohen Bewertungen direkt auf ihren Webseiten präsentieren. Durch die gezielte Anzeige verifizierter Logos und Plattformen trägt MARA dazu bei, Direktbuchungen zu steigern und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Nahtloses Onboarding und Skalierbarkeit
Schnelle Einrichtung und keine Kreditkarte erforderlich
Hotels können MARA in weniger als drei Minuten nutzen. Da keine Anfangszahlung erforderlich ist, können Teams die Funktionen der Plattform erkunden, bevor sie ein Abonnement abschließen.
Skalierbar für jede Hotelgröße
Ob es sich um die Verwaltung einer einzelnen Immobilie oder eines globalen Portfolios handelt, MARA passt sich unterschiedlichen Teamstrukturen und -größen an und unterstützt mehrere Benutzer und Sprachen an verschiedenen Standorten.
Warum Hotels MARA wählen
Spart Zeit ohne Qualitätseinbußen
Was früher 5–10 Minuten pro Antwort in Anspruch nahm, dauert jetzt weniger als zwei Minuten. MARA ermöglicht es dem Hotelpersonal, durchdacht zu antworten, ohne jedes Mal von vorne beginnen zu müssen.
Verbessert die Wahrnehmung und Loyalität der Gäste
Durch zeitnahe und durchdachte Antworten auf alle Bewertungen hilft MARA den Hotels dabei, ihren Gästen zu zeigen, dass sie gehört und wertgeschätzt werden — Schlüsselfaktoren für die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste.