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Mara
Steigern Sie Ihre Hotelbewertungen mit MARA, dem erstklassigen KI-Tool zur Verwaltung von Bewertungen und Online-Reputation. Automatisieren Sie personalisierte Antworten, verfolgen Sie Analysen und verbessern Sie das Gästeerlebnis.
Über MARA
Maßgeschneidert für die Hotellerie
MARA ist eine speziell für Hotels entwickelte Reputationsmanagement-Plattform, die den Umgang von Teams mit Gästebewertungen vereinfacht und verbessert. Dank integrierter KI können Hotels auf Hunderten von Bewertungsplattformen einen einheitlichen und persönlichen Ton beibehalten. Das spart Zeit und schützt die Markenintegrität.
Führende Hotelmarken vertrauen uns
Von Boutique-Ketten bis hin zu globalen Hotelgruppen — über 2.000 Unternehmen aus der Hotellerie vertrauen auf MARA. Marken wie Moxy Hotels, Leonardo Hotels und The Westin London City haben MARA in ihre täglichen Arbeitsabläufe integriert, um das Bewertungsmanagement zu optimieren und die Antwortraten zu erhöhen.
So funktioniert MARA
Ein Posteingang für jede Bewertung
MARA zentralisiert Gästefeedback von Plattformen wie Booking.com, Google und TripAdvisor in einem einzigen, einfach zu verwaltenden Dashboard. Das bedeutet, dass Sie nie wieder zwischen Konten wechseln oder wichtige Bewertungen verpassen müssen.
KI, die zu Ihrer Markenstimme passt
Im Gegensatz zu generischen Antworttools passt sich MARA dem Ton Ihres Hotels an. Es nutzt vorab erlernte Best Practices oder lernt aus Ihren vorherigen Antworten und stellt so sicher, dass jede Nachricht menschlich und markengerecht wirkt.
Hauptmerkmale von MARA
Intelligente Generierung von Bewertungsantworten
Die KI von MARA analysiert jede Bewertung auf Ton, Stimmung und spezifische Details und verfasst anschließend eine präzise, einfühlsame und grammatikalisch korrekte Antwort. Sie variiert sogar die Formulierung, um Wiederholungen zu vermeiden und die Antworten natürlich zu halten.
Automatisierung mit menschlicher Note
Hotels können Regeln festlegen, um automatisch auf 5-Sterne-Bewertungen zu antworten oder Antworten zur manuellen Freigabe zu markieren. Diese Kombination aus Automatisierung und Kontrolle gewährleistet Qualität, ohne das Team zu überlasten.
Erweiterte Bewertungsanalyse
Leistungseinblicke auf Gruppenebene
Für Hotelgruppen mit mehreren Hotels bietet MARA detaillierte Analysen, die Standorte vergleichen, Trends hervorheben und die Leistung im Zeitverlauf verfolgen, sodass das Management schnell datenbasierte Entscheidungen treffen kann.
Umsetzbare Themenverfolgung
MARA erkennt häufige Bewertungsthemen — wie Sauberkeit oder Mitarbeiterfreundlichkeit — und verfolgt deren Häufigkeit im Laufe der Zeit. So können Hoteliers Stärken und Verbesserungspotenziale erkennen, ohne jede einzelne Bewertung lesen zu müssen.
Verbesserung des Gästeerlebnisses
Mehr positive Bewertungen sammeln
Mithilfe von KI-generierten Eingabeaufforderungen ermutigt MARA zufriedene Gäste, Bewertungen zu hinterlassen, indem es vorgefertigte Vorschläge erstellt, die sie freigeben und absenden können. Dies führt zu einem höheren Bewertungsvolumen und besseren Durchschnittsbewertungen.
Anzeigen von Bewertungen zum Aufbau von Vertrauen
Mit anpassbaren Bewertungs-Widgets können Hotels ihre hohen Bewertungen direkt auf ihrer Website präsentieren. Durch die selektive Anzeige verifizierter Logos und Plattformen trägt MARA dazu bei, Direktbuchungen zu erhöhen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Nahtlose Einarbeitung und Skalierbarkeit
Schnelle Einrichtung und keine Kreditkarte erforderlich
Hotels können MARA in weniger als drei Minuten nutzen. Da keine Anzahlung erforderlich ist, können Teams die Funktionen der Plattform testen, bevor sie ein Abonnement abschließen.
Skalierbar für jede Hotelgröße
Unabhängig davon, ob Sie eine einzelne Immobilie oder ein globales Portfolio verwalten, passt sich MARA an unterschiedliche Teamstrukturen und -größen an und unterstützt mehrere Benutzer und Sprachen an verschiedenen Standorten.
Warum Hotels MARA wählen
Spart Zeit ohne Kompromisse bei der Qualität
Was früher 5–10 Minuten pro Antwort dauerte, dauert jetzt weniger als zwei Minuten. MARA ermöglicht es dem Hotelpersonal, durchdacht zu antworten, ohne bei Null anfangen zu müssen.
Verbessert die Wahrnehmung und Loyalität der Gäste
Indem MARA zeitnahe und durchdachte Antworten auf alle Bewertungen gewährleistet, hilft es Hotels dabei, ihren Gästen zu zeigen, dass sie gehört und geschätzt werden — Schlüsselfaktoren für die Zufriedenheit und Treue der Gäste.