Level AI

Über Level AI

Transformation des Kundenerlebnisses durch generative KI

Level AI ist eine umfassende Contact-Center-Plattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Leistung der Agenten zu steigern und die Qualitätssicherung mithilfe generativer KI zu automatisieren. Sie ist für serviceorientierte Teams konzipiert und liefert aus jeder Konversation — ob per Telefon, Chat oder E-Mail — wertvolle Erkenntnisse.

Von Grund auf für Enterprise-CX-Teams entwickelt

Level AI genießt das Vertrauen führender Unternehmen aus den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Versicherungen und kombiniert Echtzeitanalysen mit einer sicheren, kompromisslosen KI-Architektur, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

KI für Qualitätssicherung & Leistung

100% automatische Qualitätssicherung für jede Interaktion

Level AI automatisiert die Qualitätssicherung mit nahezu perfekter Genauigkeit. Es bewertet 100% der Interaktionen anhand Ihrer benutzerdefinierten Bewertungsmatrix, eliminiert so Verzerrungen und manuellen Aufwand und deckt gleichzeitig sofort Verbesserungspotenziale auf.

Transparentes Feedback und Coaching

Verwandeln Sie jedes Gespräch in eine Coaching-Chance. Level AI generiert personalisierte Coaching-Pläne, evidenzbasiertes Feedback und verfolgt die Leistung der Mitarbeiter in Echtzeit, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.

Echtzeit-Kundeninformationen

Stimmungen, Trends und Feedback verstehen

Gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Kunden mithilfe von KI, die jede Konversation analysiert. Erkennen Sie Anomalien, verfolgen Sie neue Trends und erfassen Sie die authentische Stimme des Kunden — automatisch.

Geschäftliche Erkenntnisse aus Contact-Center-Daten

Gehen Sie mit sofort einsatzbereiten Business-Analytics-Lösungen über die reine Qualitätssicherung hinaus. Level AI deckt Produktfeedback, Konversionshemmnisse und Prozesslücken auf und unterstützt so strategische Entscheidungen in Ihrem gesamten Unternehmen.

Stärkung der Contact-Center-Teams

Steigern Sie die Agentenleistung mit KI

Level AI reduziert die Einarbeitungszeit um 50% und hilft Agenten, schneller und intelligenter zu reagieren, dank KI-gestützter Echtzeit-Anleitung, GPT-gesteuerter Wissensbereitstellung und Bildschirmaufzeichnung für einen besseren Kontext.

Skalierbares Coaching und Training

Die Plattform optimiert das Agenten-Coaching durch automatisierte Feedbackschleifen, Fortschrittsverfolgung und transparente Leistungsberichte. Dadurch wird eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Verantwortlichkeit geschaffen.

Sicherheit, Anpassung und Konformität

Datensicherheit auf Unternehmensebene

Level AI wurde speziell für regulierte Branchen entwickelt und bietet DSGVO-, HIPAA- und SOC-2-Konformität. Dank fortschrittlicher Schwärzungs-, Zugriffskontroll- und Verschlüsselungsfunktionen sind Ihre Kundendaten jederzeit geschützt.

Vollständig anpassbare KI-Modelle

Passen Sie die Plattform an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an. Von QA-Frameworks bis hin zu Stimmungsanalysen — Level AI ist flexibel genug, um sich an branchenspezifische, teambezogene oder Compliance-Anforderungen anzupassen.

Nachgewiesene Wirkung und Geschäftswert

Quantifizierbare Ergebnisse

Level AI-Nutzer berichten:

• 25% increase in CSAT
• 45% increase in agent satisfaction
• 90% reduction in QA workload
• $30M+ in savings through process improvement and compliance

Von Analysten anerkannt

Level AI wurde von Gartner als Cool Vendor ausgezeichnet und ist weiterhin branchenführend in den Bereichen Kundeninformationen, Serviceautomatisierung und QA-Innovationen der nächsten Generation.