Level AI
Level AI unterstützt Contact Center bei der Skalierung mit Echtzeit-Kundeneinblicken, 100 % automatischer Qualitätssicherung und Agenten-Coaching-Tools – unterstützt durch sichere, generative KI auf Unternehmensniveau.
Über Level AI
Transformation des Kundenerlebnisses durch generative KI
Level AI ist eine umfassende Contact-Center-Plattform, die das Kundenerlebnis verbessert, die Agentenleistung steigert und die Qualitätssicherung mithilfe generativer KI automatisiert. Entwickelt für serviceorientierte Teams, liefert sie aus jedem Gespräch — per Telefon, Chat und E-Mail — umsetzbare Erkenntnisse.
Von Grund auf für Enterprise-CX-Teams entwickelt
Führende Unternehmen aus den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Versicherungen vertrauen auf Level AI. Das Unternehmen kombiniert Echtzeitanalysen mit einer sicheren, kompromisslosen KI-Architektur, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
KI für Qualitätssicherung und Leistung
100% automatische Qualitätssicherung für jede Interaktion
Level AI automatisiert die Qualitätssicherung mit nahezu perfekter Genauigkeit. Es vergleicht 100% der Interaktionen mit Ihrer individuellen Scorecard, beseitigt Voreingenommenheit und manuellen Aufwand und zeigt sofort Verbesserungsmöglichkeiten auf.
Transparentes Feedback und Coaching
Machen Sie jeden Anruf zu einem Coaching-Moment. Level AI generiert personalisierte Coaching-Pläne, liefert evidenzbasiertes Feedback und verfolgt die Leistung der Agenten in Echtzeit, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.
Kundeninformationen in Echtzeit
Stimmung, Trends und Feedback verstehen
Erhalten Sie tiefere Einblicke in Kundenbedürfnisse und -verhalten mit KI, die jedes Gespräch analysiert. Erkennen Sie Anomalien, verfolgen Sie neue Trends und erfassen Sie die wahre Stimme des Kunden — automatisch.
Geschäftseinblicke aus Contact Center-Daten
Gehen Sie mit sofort einsatzbereiten Geschäftsanalysen über die Qualitätssicherung hinaus. Level AI deckt Produktfeedback, Konvertierungsblocker und Prozesslücken auf, um strategische Entscheidungen in Ihrem gesamten Unternehmen zu unterstützen.
Stärkung der Contact Center-Teams
Verbessern Sie die Agentenleistung mit KI
Level AI verkürzt die Onboardingzeit um 50% und hilft Agenten, schneller und intelligenter zu reagieren — mit KI-Anleitung in Echtzeit, GPT-gesteuerter Wissensbereitstellung und Bildschirmaufzeichnung für besseren Kontext.
Skalierbares Coaching und Training
Die Plattform optimiert das Agenten-Coaching mit automatisierten Feedbackschleifen, Fortschrittsverfolgung und transparenten Leistungsberichten. Dies schafft eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Verantwortlichkeit.
Sicherheit, Anpassung und Compliance
Datensicherheit auf Unternehmensniveau
Level AI wurde für regulierte Branchen entwickelt und erfüllt die Anforderungen der DSGVO, HIPAA und SOC 2. Dank erweiterter Schwärzung, Zugriffskontrolle und Verschlüsselung sind Ihre Kundendaten stets geschützt.
Vollständig anpassbare KI-Modelle
Passen Sie die Plattform an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an. Von QA-Frameworks bis hin zu Sentiment-Modellen ist Level AI flexibel genug, um sich an individuelle Branchen-, Team- oder Compliance-Anforderungen anzupassen.
Nachgewiesene Wirkung und Geschäftswert
Quantifizierbare Ergebnisse
Level AI-Benutzer haben Folgendes berichtet:
- 25% höhere Kundenzufriedenheit
- 45% höhere Mitarbeiterzufriedenheit
- 90% weniger QA-Arbeitsaufwand
- Über 30 Millionen US-Dollar Einsparungen durch Prozessverbesserung und Compliance
Von Analysten anerkannt
Level AI wurde von Gartner zum Cool Vendor ernannt und ist weiterhin Branchenführer in den Bereichen Kundenintelligenz, Serviceautomatisierung und QA-Innovation der nächsten Generation.